ITIL Süreç Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri



ITIL Süreç Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

ITIL Süreç Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri ile işletmenizdeki BT servislerini yönetmede bilgi işlem departmanınıza en iyi uygulama örnekleri ile destek oluyor, BT Altyapı Kütüphanesi nin etkin ve verimli yönetilmesi için danışmanlık sağlıyoruz...

ITIL (IT Infrastructure Library - BT Altyapı Kütüphanesi), BT Servislerini yönetmede ayrıntılı ve yapısal en iyi uygulama örnekleri serisidir. 

ITIL, 80'lerin sonunda İngiltere Ticaret Bakanlığı (OGC - Office of Government Commerce) tarafından geliştirilmiştir. Süreç yaklaşımı sayesinde ITIL müşteri, tedarikçi, BT bölümü ve kullanıcıları arasında başarılı bir şekilde iletişim kurulmasını mümkünkılmaktadır. İngiltere ve Hollanda da hızlı uyumu ile, şimdi ITIL Dünya çağında kullanılan ve tanınan bir iş standardı haline gelmiştir.

ITIL Servis yönetimi kavramlarını tanımlayan, sağlanan servisleri en iyi şekilde sürdürmek için rehberlik eden ve kullanıcılarına servis sağlama süreçlerini detaylandıran kitaplardan oluşur. ITIL bir anahtar teslim çözüm değildir buna karşın ITIL'ı benimseyerek servis yönetiminde ortak terminolojiyi kullanabilir ve organizasyonel süreçlerinizi tecrübe edilmiş süreç örnekleri ile profesyonelleştirebilirsiniz. ITIL yaklaşımının servis yönetimi süreçlerine nasıl uygulanacağı her organizasyon tarafından kendi kültürüne, yapısına ve teknolojisine göre belirlenmelidir.

Infratech & ITIL
Infratech, Spectra Servis Masası ile ITIL yaklaşımını servis yönetimi süreçlerine aşağıdaki maddeler ile sağlamaktadır;

Envanter Yönetimi 
BT ortamı varlıklarının (donanım, yazılım, network, dökümantasyon, bağlı iş sistemleri) tanımlanması, detaylarının saklanması, geçmişinin izlenmesi ve raporlanmasından sorumludur.

Olay Yönetimi 
Sağlanan servislerdeki kesintilerin iş süreçlerine minimum ters etki yansıtması amacıyla ilk hedefi oluşan sorunların biran önce giderilmesidir. Bu esnada organizasyon dahilindeki iş akşına bağlı kalarak süreç içerisindeki kaliteden emin olunur.

Problem Yönetimi
Olayların altındaki gerekçeleri tanımlama, aksayan servisleri zaman içerisinde onarma veya mükerrer sorunların gelecekte yeniden oluşmasını engelleyecek kalıcı çözümler üretir. 

Değişim Yönetimi
Problem yönetiminin ortaya koyduğu gerekçeleri ortadan kaldırmak için alt yapıda yapılması gereken değişikleri planlamak ve bu değişikliklerin altyapıdaki ters etkisini indirgemeyi hedefler.

Servis Seviye Yönetimi 
Müşteri ile servis sağlayıcı arasında anlaşılan kriterleri, servis sağlayıcının kendi içerisindeki operasyonel kriterlerini ve servis sağlayıcısı ile alt yüklenici arasında anlaşılan kriterlerin ölçülmesini mümkün kılar.

Servis Masası
Servis Masası, servis sağlayıcısı ve müşterileri arasındaki tek iletişim noktasıdır. Servis Masası, olay kayıtlarını ve servis isteklerini alır ve bunların takibini üstlenir.


Infratech çözümlerinin, BT envanter optimizasyonunun ve servis yönetim süreçlerinin kullanımının birleştirilmesi firmalara;

  • Bilgiyi tek depoda merkezileştirmeyi

  • Altyapının ve kaynakalrın kullanımının artırılması

  • BT takımının etkinliğinin artırılması

  • Görev tekrarından kurtulmak

  • Kullanıcı servis ve destek ücretlerinin kısıtlanması

  • BT projelerinin teslim tarihlerine saygının garantilenmesi

  • Organizasyonun gerçek ihityaçlarının sağlanması

  • Anahtar etmenlerin rollerinin ve süreçlerin dökümente edilmesi

  • Anahtar etmenlerin otomatikleştirilmesi

  • ...

NEDEN ITIL?

 

ITIL 'ı seçmek demek:

 

Bütün Dünyada 20 yıllık BT Servis Yönetim tecrübesinin paylaşılması

  • Eğitim ve seritfikasyon

  • itSMF Forum (kullanıcı grupları)

Test edilmiş ve onaylanmış süreçlerin uyarlanmasında zaman kazandırması

  • Süreçler

  • Yönetim kuralları

  • İş tanımları

Ortak çatı referanslı anahtar etmenlerin arasındaki diyaloğun sağlanması demektir.


Avantajlar:

Planlama her işin başlangıcıdır, MCP, MCITP, MCSE, MCSA, CCNA, CWNA, CWSP, ITIL FOUNDATION gibi sayısız uluslararası sertifikasyona sahip Proje ve Satış Ekibimiz, çözümlerimizin yaratacağı katma değeri sizlere anlatarak projenin ve çözümün doğru şekilde işletmenize entegre edilmesine yardımcı olur.

Microsoft Registered Partner, Cisco Select Partner, MSP Alliance Member, APC Registered Partner bunlar bizlerin sahip olduğu uluslararası geçerliliğe sahip olan yetki belgeleri. Biz işimizi yaparken bilerek yapıyoruz.

Tüm çözümlerimizi sağlarken benzersiz teknolojik altyapımızı kullanıyoruz, fiber internet altyamız, ileri düzey teknik cihazlarımız ve doğru organizasyonel süreçlerimiz ile çözümleri hızlı, uygun maliyetli sizlere sunuyoruz.

Muğla’da sizlere katma değer katacak, çözüm yaratacak ekiple çalışmanız projeleriniz devamlılığı için önemli. Bu kapsamda gerçek çözümü sadece biz sunabiliriz. Doğru ekiple çalışın!




Destekleyici Çözümlerimiz

Bulut İş Raporlama Çözümleri

Bulut İş Raporlama Çözümleri

Bulut İş Raporlama Çözümlerimiz ile işletmenizdeki bilgisayardaki facebook, youtube gibi sitelerin kullanım raporlarını detaylı görebilir, netsis, logo gibi programların nekadar süre ile kullanıldığını raporlayabilirsiniz...

Bulut Zaman Yönetimi ve İş Takibi Çözümleri

Bulut Zaman Yönetimi ve İş Takibi Çözümleri

Bulut Zaman Yönetimi ve İş Takibi Çözümleri TimeTac Türkiye ile KOBİ lerimiz artık personellerinin hangi işe, nerede, ne zaman, ne kadar süre ayırdığını görebilecek, işlerini ve projelerini doğru bir şekilde takip edebilecek...

Veri Tabanı Sunucu (Microsoft SQL) Çözümleri

Veri Tabanı Sunucu (Microsoft SQL) Çözümleri

Veri Tabanı Sunucu (Microsoft SQL) Çözümleri; Yüksek performans, genişleyebilirlik, ulaşılabilirlik, güvenlik, veri kurtarma özellikleri, sunucu bazlı işleme ile özellikleri ile veritabanlarınızdan fazlasını elde edin...

Elektronik Posta Sunucu (MS Exchange) Çözümleri

Elektronik Posta Sunucu (MS Exchange) Çözümleri

İşletmenize gelişmiş elektronik posta özellikleri ile donatılmış, güvenli, kontrol edilebilir, yönetilebilir, esnek, her yerden ulaşılabilir e-posta sunucu özellikleri katın. Takvim, Kişiler gibi ek işlevler ile siz e-posta larınızı yönetin!

Sunucu İşletim Sistemi Çözümleri

Sunucu İşletim Sistemi Çözümleri

Sunucu İşletim Sistemi Çözümlerimiz ile işletmenizde tüm bilgi işlem süreçlerinizi yönetecek çözümler geliştirin. Güvenli ve doğru lisanslama ile maliyetlerinizi düşürün, uzun vadeli yatırımlara odaklanın!

İş Zekası Çözümleri

İş Zekası Çözümleri

Verileriniz sizin için anlam ifade etmeli. Veritabanınızdaki verilerinizi dinamik ve güçlü sorgulama özellikleri ile anlık raporlara ve analizlere dönüştürün. Hızlı karar verin!

İşletim Sistemi Çözümleri

İşletim Sistemi Çözümleri

Microsoft Windows 7, 8, 8.1 gibi Masaüstü İşletim Sistemleri Çözümleri ile sistem kaynaklı sorunlarınızla ilgilenilir, hızlı bir şekilde ekibimiz tarafından sistemlerinize müdahele edilir ve bireysel işletim sistemleriniz çalışır hale getirilir.


Destekleyici Hizmetler

Bilgi Teknolojileri Destek Merkezi Hizmetleri

Bilgi Teknolojileri Destek Merkezi Hizmetleri

Bilgi Teknolojileri Destek Merkezi Hizmetleri ile kurumların bilgi işlem departmanlarının yetemediği noktaların; destek merkezi hizmetleri, uzak masaüstü destek hizmetleri, envanter yönetimi hizmetleri gibi süreçlerle desteklenmesi sağlanır...

Toplantı ve Görüşme Hizmetleri

Toplantı ve Görüşme Hizmetleri

Toplantı ve Görüşme Hizmetleri ile şirketinizin Bilgi İşlem süreçlerinde doğru kararlar almasına önerilerimiz, fikirlerimiz ve tecrübelerimiz ile destek oluyoruz...

BT Dış Kaynak Kullanımı Hizmetleri

BT Dış Kaynak Kullanımı Hizmetleri

BT Dış Kaynak Kullanımı Hizmetleri ile tüm bilgi işlem süreçlerinizin faaliyetlerini GM Bilişim'e emanet edip siz iyi bildiğiniz işinize odaklanabilirsiniz. Maliyetlerinizi düşürün!

BT Satın Alma Hizmetleri

BT Satın Alma Hizmetleri

BT Satın Alma Hizmetleri ile karlılığınızı en üst düzeye çıkarıp, şirket büyüme hızınızı ve buna bağlı olarak da vizyonlarınızı gerçekleştirmek stratejik adımlar atabilirsiniz.

BT Projelendirme Hizmetleri

BT Projelendirme Hizmetleri

BT Projelendirme Hizmetlerimiz ile Bilişim Projelerinizin hazırlanmasından, uygulamasına, satın alınmasından, yönetimine kadar deneyimlerimiz ve yönetim becerilerimiz ile yatırım kayıplarını önlüyor, işletmenize katma değer katıyoruz...

İşletim Sistemi ve Yazılım Destek Hizmetleri

İşletim Sistemi ve Yazılım Destek Hizmetleri

ITIL Kataloğu destekli İşletim Sistemi ve Yazılım Destek Hizmetlerimiz ile Microsoft tabanlı işletim sistemlerinizin güvenli ve hızlı çalışmasını sağlar, üzerinde çalışan yazılımların optimizasyonunu ve entegrasyonunu doğru şekilde gerçekleştiririz..

Donanım Teknik Servis Hizmetleri

Donanım Teknik Servis Hizmetleri

ITIL Kataloğu destekli Donanım Teknik Servis Hizmetlerimiz ile tüm bilgi işlem donanımlarınızın uzun ömürlü, güvenli ve hızlı çalışmasını sağlayabilirsiniz...