Sıkça Sorulan Sorular

GM Bilişim Ltd. Şti. tam olarak ne yapar? Firmamız bilgi teknolojileri destek süreçleri üzerinde uzmanlaşmıştır, bu amaç ile Muğla ilindeki 12 farklı ilçeye (Muğla Merkez, Bodrum, Dalaman, Datça, Fethiye, Köyceğiz, Kavaklıdere, Marmaris, Milas, Ortaca, Ula, Yatağan) bilgisayar üzerinde teknik servis hizmeti sağlamaktadır. Bununla birlikte bilgisayar teknolojisine dayanan otomasyon, yönetim, destek süreçlerini Danışmanlık aşamasından Servis Destek aşamasına kadar tümünü yönetebilecek yönetim ve teknik altyapı kapasitesine sahiptir.

GM Bilişim Destek Merkezi nedir? GM Bilişim Destek Merkezi (kısaca GM-DM) en son teknoloji yazılım ve donanım altyapısını kullanarak tecrübe, öngörü proaktif hizmet süreçlerini birleştirerek müşterilerimize sunduğumuz eşsiz bir destek merkezidir. Örnekleri Türkiye çapında sadece holdinglerde ve kurumsal firmalarda verilebilecek bilgi işlem destek hizmetlerinin tek bir çağrı merkezi üzerinde verilmedir. Bu sistem ile bilgisayarlar, yazıcılar, adsl modem gibi ağ cihazları merkezimiz tarafından yönetilir, kontrol edilir, uzak masaüstü bağlantıları ile servisleri sağlanır. Bu sistem ile verilen hizmetlerde benzersiz bir servis hızı ve yönetim kapasitesine ulaşılabilir. Sistem basit anlamda internet üzerinde 30 saniyelik aralarla bilgisayarlarınızı takip eder raporlar ve sorunlar çıkmadan önlenmiş olur.

Bilgisayara bağlantınız var, veri güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz? Sistemimizde 128bit RC4 kriptolama ile uzak masaüstü bağlantıları sağlanır. Ayrıca sözleşmeler gereği müşteri onayı dışında bilgisayarlara uzak masaüstü bağlantısı sağlanamaz. Sistem VNC tabanlıdır ve sadece bize özel bir yazılım ile bağlantı sağlanır. Standart uzak masaüstü bağlantıların aksine (Teamviewer, Remote Desktop Connection-RDP, Radmin, Terminal) sadece tek bir IP üzerinden bilgisayarlarla veri alışverişi yapılır buda GM Bilişim Destek Merkezi’nin IP adresidir. Ayrıca müşterilerin veri güvenliğinin 3. Şahıslarla paylaşılmaması adına sözleşme maddeleri ile sağlanmıştır.

GM Bilişim Destek Merkezine ne tür bilgiler iznimiz dışında ulaşır? En önemli unsur müşteri veri gizliliğidir. Bu bağlamda servis ve destek sözleşmesinde gerekli maddeler belirtilmişti. Bununla birlikte Destek Merkezimize ulaşan veriler bilgisayara ait performans bilgileri ve entanver dökümleri olup hiçbir şekilde dosya transferini kapsamamaktadır. Örnek olarak tarafımıza 30 saniye aralıklarla internet üzerinden ulaşan bilgiler kullandığınız bilgisayarın sabit diskinin dolu/boş oranı, işlemci kullanımınız, bellek kullanımınız, kurulu program listesi, donanım entanver dökümüdür. Bu öğeler özel bilgi olmayıp bizlerin sizlere destek verdiği sırada servis sürecini hızlandıran öğelerdir.

GM Bilişim Destek Merkezi (GM-DM) nden yararlanabilmemiz için sözleşme yapmamız şartmıdır? Evet, GM Bilişim Destek Merkezinde sizlere sağladığımız hizmetler ve servisler belirli bir sözleşmeye bağlıdır. Dolayısı ile sözleşme unsuru olmadan bu sistemden yararlanamazsınız.

Şahıs işletmesiyim, işletmemde 2 adet bilgisayar 1 adette yazıcı ve modem var. Bizde hizmetlerinizden yararlanabilirmiyiz? Tabiiki, sözleşmeniz ona göre hazırlanır kaç adet bilgisayarınız olduğu bizim için önemli değildir.

İşletmemiz 3 ay faaliyette, bu süre boyunca servislerinizden yararlanmak istiyorum, mümkün mü? Maalesef, sistemimizde lisanslamalar 12 aylık boyunca yapılır dolayısı ile bizler ilgili kurumlara 12 ay boyunca lisanslamaları yapıyoruz, sizlere bunları yılın sadece 3 ayını faturalandırmamız mümkün değildir.

İşletmemiz 12 ay açık olmasına karşın 3 ay yoğun olarak iş yapıyoruz. Dolayısı ile bu 3 aylık dönemde bir bilgi işlem elemanı sağlayabilirmisiniz? GM Bilişim olarak uzman olduğumuz konu BT Dışkaynak kullanımı, dolayısı ile bu 3 aylık dönemde geçici yerinde istihdam ile sizlere eleman sağlamamız mümkündür. Ayrıca sistemi daha iyi tanıdığımızdan sorunlara tepki sürelerini ciddi olarak düşürecektir. Özellikle yaz aylarında açık olan otel, tatil köyü gibi büyük konaklama işletmelerinde bu tür dış kaynak kullanımı oldukça faydalı olmaktadır, ve müşteri tarafında ciddi maliyet düşüşleri sağlamaktadır.

İşletmemde Unix, Solaris, Linux tabanlı sistemler kullanmaktayım. Bu sistemlere desteğiniz var mı? GM Bilişim olarak uzman olduğumuz alanda hizmet ve destek vermeyi öncelik ediniriz. Buda Microsoft Windows tabanlı işletim sistemleridir. Bu konuda direkt olarak yardımcı olamamakla birlikte taşeron firmalarla çalışabilir.

İşletmemde Logo, Mikro, ETA gibi muhasebe yazılımları kullanılmakta, bunlara desteğiniz var mı? Kullandığınız yazılımların yıllık güncelleme/üyelik bedelleri ödendiği sürece ve bizlere yetkili servis merkezlerince yardımcı olunduğu sürece bu yazılımlarla ilgili sizlere destke sağlayabilir. Ancak bazı yazılımların desteği sadece bulunduğu bölgedeki yetkili servisler aracılığı ile sağlanmaktadır.